Sist oppdatert: 2. juni 2026

Disse vilkårene for retur og refusjon («Vilkårene») fastsetter betingelsene for når kunder kan be om retur, bytte eller refusjon av produkter kjøpt fra Vild Nord. Ved å legge inn en bestilling bekrefter kunden å ha lest og akseptert disse vilkårene. 

1. Retur og refusjon

1.1 Angrerett

I samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning, inkludert direktiv 2011/83/EU om forbrukerrettigheter for kunder innenfor Den europeiske union, har kunden en frist på fjorten (14) dager fra datoen bestillingen ble mottatt, til å utøve angreretten sin, uten å måtte oppgi noen grunn eller betale noen bot, med unntak av returfraktkostnader. Kunder i land utenfor Den europeiske union er underlagt tilsvarende lokale forbrukervernregler.

1.2 Unntak fra angreretten

I samsvar med gjeldende lov gjelder ikke angreretten for:

•  Forseglede varer som ikke er egnet for retur av hensyn til helsevern eller hygiene, og som har blitt åpnet av kunden etter levering, inkludert åpnede kosttilskudd;
•  Varer som lett kan forringes eller utløpe raskt;
• Varer laget etter kundens spesifikasjoner eller tydelig tilpasset kunden.

1.3 Returbetingelser

For å være kvalifisert for retur må produktene være:

• Uåpnede, ubrukte og i samme stand som ved mottak;
• I sin originale, uskadde emballasje med alle forseglinger intakte;
• Ledsaget av kjøpsbevis (ordrebekreftelse eller faktura).

Vild Nord forbeholder seg retten til å avvise enhver retur som ikke oppfyller betingelsene ovenfor, eller å belaste et verdiforringelsesgebyr dersom produktene viser tegn på håndtering ut over det som er nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper eller funksjon.

1.4 Returprosedyre

For å starte en retur må kunden:

1. Kontakte Vild Nords kundeservice innen fjorten (14) dager etter mottak av bestillingen, og oppgi ordrenummeret og de aktuelle varene;
2. Vente på å motta en returautorisasjon sammen med returetiketten og instruksjonene;
3. Sende pakken innen fjorten (14) dager etter mottak av returautorisasjonen.

Returfraktkostnadene bæres av kunden, unntatt i tilfellene som er angitt i avsnitt 1.6 nedenfor. Kunden er ansvarlig for pakken inntil den mottas av Vild Nord, og anbefales å bruke en sporbar fraktmåte.

1.5 Refusjoner

Når returen er mottatt og inspisert, vil Vild Nord varsle kunden via e-post om godkjenning eller avslag av refusjonen. Godkjente refusjoner behandles innen fjorten (14) dager etter mottak av de returnerte produktene og krediteres den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt til bestillingen. Den faktiske bokføringstiden kan variere mellom fem (5) og ti (10) virkedager avhengig av kundens bank eller betalingsleverandør.

De opprinnelige standard leveringskostnadene refunderes kun når hele bestillingen returneres. Eventuelle ekstrakostnader som følge av at kunden har valgt en annen leveringsmåte enn det rimeligste standardalternativet som Vild Nord tilbyr, refunderes ikke.

1.6 Skadede produkter og fraktfeil

Hvis et produkt mottas skadet, defekt eller ikke samsvarer med bestillingen, må kunden kontakte Vild Nords kundeservice innen syv (7) dager etter mottak, og vedlegge fotografier av produktet og emballasjen med partinummeret. Denne prosedyren gjelder spesifikt for skadede, defekte eller feilaktige produkter og er adskilt fra kundens angrerett som er beskrevet i avsnitt 1.1 («Angrerett»).

I slike tilfeller vil Vild Nord, etter eget skjønn, sørge for utskifting av produktet eller full refusjon av bestillingen, inkludert returfraktkostnader.

2. Ansvar og gjeldende lov

Vild Nords ansvar er begrenset til beløpet for den aktuelle bestillingen. Vild Nord kan ikke holdes ansvarlig for indirekte skade, tap av fortjeneste eller kommersielt tap som følge av bruk av, eller manglende evne til å bruke, produktene eller noe Vild Nord-nettsted.

Disse vilkårene er underlagt loven i det landet der den aktuelle Vild Nord-nettbutikken drives. Enhver tvist som oppstår som følge av tolkningen eller oppfyllelsen av dem, skal, dersom en minnelig løsning ikke oppnås, bringes inn for de kompetente domstolene i det landet. Kunder innenfor Den europeiske union kan også benytte den europeiske plattformen for nettbasert tvisteløsning eller den kompetente nasjonale forbrukermekleren kostnadsfritt.

3. Kontakt

For ethvert spørsmål om disse vilkårene, en bestilling, en levering eller en retur, vennligst kontakt kundeserviceteamet til den aktuelle Vild Nord-nettbutikken. Kontaktopplysninger er oppført på hvert lokale Vild Nord-nettsted.

Nettsted: www.vildnord.no

E-post: info@vildnord.com

Telefonnummer: +45 77 34 09 09